Zwroty i wysyłka

Jak dokonać zwrotu – krok po kroku

Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został wykorzystany przy zakupie, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami.

Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Stan zwracanego produktu

Masz prawo zapoznać się z produktem oraz sprawdzić jego charakter, cechy i funkcjonowanie w takim zakresie, w jakim byłoby to możliwe w sklepie stacjonarnym.

Ponosisz odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu, jeżeli korzystasz z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Samo rozpakowanie produktu lub jego sprawdzenie nie powoduje utraty prawa do odstąpienia od umowy.

W przypadku zamówienia większej ilości opakowań zalecamy sprawdzenie produktu bezpośrednio po jego otrzymaniu. Pozwala to szybciej wyjaśnić ewentualne nieprawidłowości.

Koszt zwrotu

Bezpośredni koszt odesłania produktu w związku z odstąpieniem od umowy ponosi Klient, chyba że zgodziliśmy się ponieść ten koszt albo przepisy stanowią inaczej.

W przypadku odstąpienia od całej umowy zwracamy również poniesiony przez Klienta koszt dostarczenia zamówienia – do wysokości odpowiadającej najtańszemu zwykłemu sposobowi dostawy oferowanemu w naszym sklepie.

Jeżeli Klient wybrał droższy sposób dostawy niż najtańszy zwykły sposób dostawy dostępny w sklepie, nie jesteśmy zobowiązani do zwrotu dodatkowych kosztów wynikających z wyboru droższej metody.

Kiedy prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje?

Prawo do odstąpienia od umowy może nie przysługiwać w przypadkach określonych w ustawie o prawach konsumenta.

Dotyczy to w szczególności produktów nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji Klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

Może to dotyczyć przykładowo opakowań:

• wykonanych według indywidualnie określonych wymiarów lub parametrów,
• wykonanych z indywidualnym nadrukiem, logo lub grafiką Klienta,
• wykonanych według innej indywidualnej specyfikacji Klienta.

Samo zamówienie dużej ilości standardowego produktu nie oznacza automatycznie utraty prawa do odstąpienia od umowy.

Reklamacje – produkt niezgodny z umową

Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony, niekompletny, posiada inne właściwości niż uzgodnione albo z innego powodu jest niezgodny z umową, możesz złożyć reklamację.

Reklamację można przesłać np. drogą e-mailową. Prosimy o podanie informacji umożliwiających identyfikację zamówienia oraz opisanie stwierdzonej niezgodności.

Dołączenie zdjęć produktu lub uszkodzonej przesyłki może przyspieszyć rozpatrzenie reklamacji, nie jest jednak warunkiem jej przyjęcia.

Jeżeli brak zgodności towaru z umową jest istotny, Konsument może – na warunkach określonych ustawą – żądać obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy bez konieczności wcześniejszego żądania naprawy lub wymiany.

Sprzedawca odpowiada za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w okresie 2 lat od dnia dostarczenia produktu, z zastrzeżeniem przypadków przewidzianych przepisami.

Kogo dotyczą powyższe uprawnienia?

Opisane powyżej ustawowe uprawnienia dotyczą przede wszystkim Konsumentów.

W przypadkach określonych ustawą odpowiednie przepisy dotyczące konsumentów stosuje się również do osoby fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z prowadzoną działalnością gospodarczą, jeżeli umowa ta nie ma dla niej charakteru zawodowego wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności gospodarczej.

W przypadku pozostałych przedsiębiorców zasady zwrotów i reklamacji określają obowiązujące przepisy oraz postanowienia Regulaminu sklepu.

Wysyłka – w skrócie